Política de Troca e Devolução

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções para o envio do(s) item(ns). Você pode entrar em contato conosco através dos dados disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso;
• Os lacres do fabricante estejam intactos;
• O item seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios e sem avarias na caixa;
• O produto não tenha sido utilizado e mantenha as características originais de envio.

Custos de Envio

O custo de envio da devolução ou troca será de responsabilidade da loja, ou seja, não haverá custo adicional ao cliente.

A forma de envio será orientada por nossa equipe de atendimento e poderá variar conforme o tipo, volume ou peso dos produtos devolvidos.

⚠️ Importante: Após o recebimento, todos os produtos passarão por uma análise de qualidade. Caso seja identificada qualquer evidência de uso ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

Reembolso de Valores

Compras com Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise dos produtos, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da política da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Compras via Boleto, Pix ou Transferência

O reembolso será realizado via depósito bancário, em conta corrente ou poupança do titular da compra. Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da devolução.

📞 Komeco

• SAC (fixo): 0800 701 4805
• SAC (celular): 4007 1806​

Para mais informações, acesse a página de contato da Komeco.

📞 Rinnai

• SAC: 0800 7070 279
• WhatsApp: (11) 5079-8477​

Para mais informações, acesse a página de canais de atendimento da Rinnai.

📞 Seccare

• SAC: (51) 98162-8918
• WhatsApp: (51) 98162-8918

Para mais informações, acesse a página de canais de atendimento da Seccare.